Написать онлайн-претензию в Сбербанк

Клиентам банка, которые столкнулись с проблемами в обслуживании, рекомендуется написать заявление и отправить его в финансовое учреждение. Претензия в Сбербанк может быть отправлена разными способами, в т. ч. и через интернет. Но для того чтобы она дала нужный результат, необходимо правильно ее составить и подать.

На что можно написать претензию в Сбербанке

В теории клиент должен всегда получать качественные услуги, в т. ч. и при обращении в кредитные учреждения. Но в реальной жизни все далеко не так. Нарушения законодательства, некачественное обслуживание и сбои техники – далеко не редкие ситуации и сталкиваться ними иногда приходится практически всем клиентам Сбербанка.

Рассмотрим основные причины для жалоб:

1. Сбои в работе оборудования. Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, «съел» карту и отказался ее возвращать или не провел операцию, то можно, конечно, ждать пока ситуация разрешится сама собой. Но лучше все же не откладывать проблему на потом.
2. Нарушения при заключении кредитных договоров. Очень часто сотрудники Сбербанка навяливают совершенно необязательные страховки и если этот факт выявится уже после заключения договора и получения денег, то придется написать претензию на возврат страховки по кредиту. Встречаются и другие ошибки или нарушения при выдаче ссуд.
3. Незаконные операции по списанию денег. Иногда средства списываются со счета ошибочно или транзакции проходят 2 раза при оплате картой. В любом случае для решения придется направить заявление в банк.
4. Недовольство работой персонала. Иногда сотрудники могут сорваться на клиенте, нагрубить, предоставить неполную или некачественную консультацию, или вовсе обсчитать незадачливого плательщика или получателя денег. Все эти ситуации могут стать поводом для жалобы.
5. Нарушения, связанные с персональными данными. Несогласие с передачей этой информации третьим лицам, а также различные рекламные и не только рассылки от банка также могут послужить поводом для обращения в него с заявлением.

Приведенный здесь список возможных причин для направления претензии не ограничен. Практически любая ситуация, которой клиент недоволен, может стать поводом для того, чтобы написать претензию через интернет.

Не всегда клиент обращается в банк только с проблемами и требованиями об устранении нарушений. Нередко приходится запрашивать в письменном виде различные пояснения, направлять просьбы (например, о пересмотре процентной ставки) и т. д. Все подобные обращения можно отправить аналогичными способами.

Способы написания жалобы

Сбербанк предлагает оставлять претензии по телефону. Но часто четко и ясно описать проблему при устном общении человек не может, да и подобное обращение, несмотря на регистрационный номер, нередко оказывается утерянным. По этим причинам лучше любую жалобу направлять письменной форме.

Рассмотрим основные способы направления письменных обращений:

1. Передача сотрудникам отделения банка.
2. Отправка бумажной претензии по обычной почте.
3. Отправка через онлайн-банк или сайт.

Наименее удобным способом направления претензии является отправка ее заказным письмом с уведомлением. Но иногда это единственный способ гарантировано направить заявление в финансовое учреждение и получить документальное подтверждение своих действий. Направлять корреспонденцию можно в центральный офис банка. Обычно это требуется делать уже в крайней ситуации, когда добиться ответа и решения вопроса другими способами не получается.

В отделении банка

Самый простой вариант подать заявление в бумажном варианте – обратиться в офис Сбербанка. Необходимо заранее подготовить обращение в 2 экземплярах. На одном из них надо получить отметку ответственного сотрудника банка.

Часто сотрудники кредитной организации пользуются тем, что клиент предоставил только 1 экземпляр претензии и после принятия ее просто «забывают» передавать ее руководству для рассмотрения. Всегда нужно иметь документ, подтверждающий направление обращения. Без него доказать факт подачи жалобы будет почти невозможно, а это будет очень важно, если проблему придется решать в судебном порядке.

В онлайн-режиме

Сбербанк активно развивает онлайн-сервисы для своих клиентов, упрощая получение услуг и давая возможность экономить время. Для подачи заявления совсем необязательно куда-то ходить. Его можно подать в режиме онлайн через сайт или Сбербанк Онлайн.

Даже если вы не используете мобильный и интернет-банкинг, у вас все же есть возможность обращаться с вопросами, пожеланиями, жалобами и претензиями в банк через специальную форму на сайте. Для клиентов, пользующихся онлайн-банком обмен письмами с кредитным учреждением возможен через него.

Все отправленные через интернет письма регистрируются. После получения номера обращения по нему можно отслеживать статус на сайте Сбербанка и контролировать соблюдение сроков ответа.

Порядок написания онлайн-претензии

Для подачи заявления без входа в онлайн-банк нужно просто зайти на сайт Сбербанка и перейти в нижнем меню к разделу «Обратная связь». На открывшейся странице клиенту необходимо заполнить форму с указанием информации о себе, темы обращения, контактов и т. д.

При наличии подключенного Сбербанка Онлайн отправить обращение через него можно, выполнив следующие действия:

1. Пройти авторизацию в системе.
2. Внизу страницы выбрать ссылку «Письмо в банк».
3. На открывшейся странице нажать «Создать письмо».
4. Заполнить загруженную форму.
5. Подтвердить отправку письма.

После первичной проверки документов они обязательно регистрируются Сбербанком. На номер мобильного телефона или в Сбербанк Онлайн поступает информация о принятии документов к рассмотрению и номере обращения для отслеживания его статуса.

Образец претензии

Каждая ситуация и проблема по-своему уникальна. Нужно максимально подробно изложить свою позицию и претензии в письменном обращении. Если имеется возможность, то можно обратиться за консультацией к профессиональному юристу. Но она будет не бесплатной.

При подготовке обращения можно также опираться на уже готовый образец аналогичного документа. Его можно без особого труда найти в интернете. Но все же потребуется пример доработать под конкретную ситуацию. При этом важно понимать, что образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств совсем не подойдет для составления жалобы на грубость сотрудников отделения. Пользоваться надо все же максимально подходящими примерами.

Сроки рассмотрения

Большинство обращений Сбербанк рассматривает в течение 5 дней. Но иногда для решения конкретного вопроса требуется больше времени. Стандартный регламентированный кредитной организацией срок обработки обращения – 15 дней. Только в отдельных случаях он может быть увеличен до 30 дней, например, если банку потребовалось проводить внутреннее разбирательство или запрашивать документы из отдаленных филиалов.

Увы, но далеко не всегда сроки обработки обращений соблюдаются Сбербанком. Очень часто клиенты жалуются, что их неоднократно продлевают и ответа не удается добиться даже через 30-45 дней.

Ответ от банка на претензию

В ответе на претензию банк обычно выражает свою позицию, если она удовлетворена, то сообщает о принятых мерах. При отказе в удовлетворении требований клиента кредитная организация поясняет свои мотивы, если это допустимо законодательством.

При отправке обращения через Сбербанк Онлайн обычно ответ на него можно будет просмотреть в интернет-банке. В остальных случаях за получением письменного ответа придется обращаться в офис кредитного учреждения. Или ждать, пока его направят по почте (если в письме присутствовала такая просьба).

Что делать, если банк не отвечает на претензию

Иногда ответ из банка в назначенные сроки так и не приходит. Первым делом необходимо проверить статус обращения. Для этого можно обратиться по телефону контактного центра или воспользоваться онлайн-проверкой на странице «Обратная связь» сайта кредитного учреждения. Если никакого решения по обращению нет, то придется предпринимать дополнительные меры.

Рассмотрим, что можно предпринять при отсутствии ответа на претензию:

1. Обратиться в контролирующие органы. Это может быть ЦБ, Роспотребнадзор или другие госорганы в зависимости от конкретной проблемы.
2. Направить обращение омбудсмену Сбербанка. Это отдельное подразделение кредитной организации, подчиняющееся непосредственно ее руководителю.
3. Обратиться с иском в суд. Часто это единственный вариант, позволяющий все же добиться устранения нарушения своих прав.

Заключение

Отправка претензии через Сбербанк Онлайн – это лишь один из способов заявить крупнейшему российскому банку о своей проблеме. Но очень важно подробно и ясно описать свою жалобу в обращении.