Консультация юриста по телефону
8 (800) 555-67-55 доб. 392

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

В стрессовых ситуациях самое главное — собраться и попробовать найти решение. Особенно, если дело касается денежных средств. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка.

С каждым может произойти случай, когда банкомат во время операции или по завершении не выдал карту. Что можно сделать, и как достать карту из банкомата, если он ее зажевал.

Причины блокировки

Первое, что необходимо знать – отойти за поиском помощи можно только в том случае, если банкомат полностью «съел» вашу кредитку и выдал системное сообщение о ее блокировке. Это значит, что она действительно находится в банкомате и никто не сможет воспользоваться ею без вашего ведома. В таком случае на экран будет выведено сообщение «карта задержана» (“card is retained”). Это означает, ее задержал сам банк. Подобное может произойти в том случае, если вы три раза подряд неверно ввели PIN или затратили на один из шагов более 45 секунд.

Банкомат не отдает карту
Банкоматы задерживают карты в различных ситуациях

Основными причинами задержки может быть:

  1. Сбой операционной системы.
  2. Блокировка банком.
  3. Нарушение правил эксплуатации.
  4. Окончание срока действия.
  5. Исключительные моменты.

Если банкомат забрал карту, вероятнее всего, автомат выдаст чек, на котором, в виде цифровой комбинации, будут указаны причины захвата. Используются следующие коды:

  • 41 — потеря карты;
  • 43 – в банк подано заявление об утере/краже;
  • 04 – причина не известна.

Этот чек необходимо сохранить и в будущем предъявить его сотруднику банка для возврата карты.

Причин, почему банкомат не отдает карту – множество. Каждую ситуацию необходимо рассмотреть отдельно.

Сбой операционной программы

Терминал в банке, это обычная техника, которая, как и любая другая, может дать сбой. Вероятнее всего, на экране вы увидите сообщение «временный перерыв в работе» («temporary out-of-service»). Если терминал задержал вашу карту по технической причине, необходимо, не отходя от устройства, подождать минимум пятнадцать минут. Иногда из-за перебоя в работе, спустя указанное время, банкомат «отвисает» и может отдать ее. Если есть возможность – используйте кнопки «отмена» или «возврат» для отказа от операции. Это один из самых простых способов, как можно достать карту. Если инцидент произошел на территории банка Сбербанк подойдите к сотруднику у стойки информации. В случае происшествия в отделении «чужого» банка – обратитесь по контактным номерам, указанным на терминале.

Неисправный аппарат
Неисправность банкомата является одной из причин задержки карты

Блокировка

Преднамеренное блокирование может произойти по следующим причинам: банк заблокировал ее по заявлению о краже или утере, у карты истек срок действия, банк подозревает самого клиента в операциях мошеннического характера. Стоит знать, что, юридически, карточка является собственностью банка, а клиент – ее владельцем. Если вы уверены в том, что вышеперечисленное вас не касается, то вам необходимо совершить ряд простых действий, направленных на то, как можно вернуть карту из банкомата Сбербанка или других банков.

В случае, если банкомат проглотил карту в «родном» банке, вам необходимо позвонить по номерам горячей линии, которые указаны на банкомате. Вам подскажут дальнейший порядок действий, и если возврат карты разрешен, то вам необходимо будет подъехать в отделение банка с паспортом. Вам предложат написать заявление на возврат и уточнят, где и когда ее можно будет забрать.

С тем, как получить карту из банкомата стороннего банка, все немного сложнее. В первую очередь так же необходимо обратиться в свой банк и узнать, нет ли конкретных причин на удержание. Если возврат возможен, то нужно позвонить по номерам «чужого» банка и выполнить все их инструкции. Не забудьте уточнить список необходимых документов и сроки возврата. Затем, следует передать эту информацию в свой «родной» банк.

Будьте внимательны, если в течение месяца вы не забрали вашу карту из стороннего банка, она будет разрезана и отправлена письмом в ваш банк.

Окончание срока действия

Причина задержки может быть весьма банальна – закончился период действия. Скорее всего, Сбербанк уже выпустил новую карту на ваше имя. Тогда по телефонам горячей линии, назвав свои данные и кодовое слово, можно уточнить, где и когда вы можете ее получить. В этом случае, карточка, которую зажевал терминал, уже заблокирована.

Колл центр Сбербанка
В случае неполадок следует звонить на горячую линию банка

Нарушение правил эксплуатации

Еще одной возможной причиной могут стать механические нарушения. Если все вышеперечисленные причины исключены, значит неисправна магнитная лента. Например, на ней есть царапины и потертости. Важно хранить карту отдельно от ключей и мелких предметов в целях безопасности. В таком случае ваши действия остаются прежними – либо звонить по контактному номеру, либо обратиться к сотруднику отделения. Вам предложат восстановить вашу карту и предложат написать заявление.

Исключительные моменты

Помимо перечисленных рекомендаций, есть еще пара советов о том, как вытащить карту из банкомата:

  1. Если при изъятии банкоматом карты он продолжает работать, необходимо срочно заблокировать карту, позвонив по телефону горячей линии, указанной на банкомате, объяснить всю ситуацию сотруднику банка. либо зайти в мобильный банк и проделать всю операцию вручную. Ни в коем случае не отходите от терминала, возможно, это мошенническая деятельность!
  2. При сбое системы также можно нажать два раза (не более) на клавишу отмена. В некоторых случаях это помогает и банкомат отдает карту.
  3. Также может помочь продолжительно удержание кнопки отмена. В этом случае необходимо нажать и удерживать эту кнопку. Даже если вам кажется, что это бессмысленно – рано или поздно банкомат предложит вам отменить операцию. Тогда, одной рукой зажимая клавишу «отмена» — второй нажмите «да».

Этот способ подойдет только в том случае, если карту не «съел» банкомат полностью, а просто удерживает в картоприемнике.

Следуя этим простым шагам – звонить по указанным на банкоматах номерах, сохранять чеки о выдаче информации о причинах блокировке и связываться с сотрудниками горячей линии Сбербанка – вы можете быть уверены, что ваша карточка будет у вас в ближайшее время и никто не сможет воспользоваться ей в мошеннических целях.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

5 × 5 =