Как разговаривать с коллекторами по телефону

Если заемщик не перечисляет средства в счет погашения кредитной задолженности на протяжении нескольких месяцев, долг может быть передан коллекторскому агентству. У таких организаций есть собственные методы влияния на должников. Один из них – постоянные телефонные звонки. Поскольку сотрудники агентств не всегда действуют в рамках законодательства, следует разобраться, как разговаривать с коллекторами по телефону.

Законны ли телефонные звонки

Коллекторские агентства занимаются взысканием проблемных задолженностей с граждан, которые пропустили несколько ежемесячных платежей. Главная схема их деятельности – выкуп кредита по низкой стоимости с последующим взысканием средств. Многие агентства действуют иначе. Будучи агентами банка, они предпринимают действия для взыскания долга, получая впоследствии определенный процент от общей суммы займа.

Звонки от коллекторов часто сопровождаются угрозами

Передача долга является законной. В большинстве современных кредитных договоров содержится подобное условие. Законными также являются действия, направленные на взыскание задолженности. То есть, специалист может направлять гражданину уведомления, лично встречаться с ним, подавать судебный иск (данное действие крайне невыгодно для коллекторов, поэтому они стараются избежать такого развития событий). Угрозы, шантаж, вымогание средств у родственников – противозаконные действия.

Что касается телефонных звонов, то они не являются противозаконными. Действующее законодательство разрешает осуществлять подобные действия. Главное для заемщика в такой ситуации – знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Следует разобраться в этом вопросе.

Первые действия

Многие граждане, знающие о своей проблеме, предпочитают не брать трубку, когда звонит неизвестный номер. Подобная тактика может использоваться, если коллектор звонит очень часто. Но при первом звонке рекомендуется все же взять телефон и выслушать сотрудника коллекторского агентства. Разговор с коллектором по телефону может оказаться довольно полезным.

Дело в том, что многие современные коллекторы являются грамотными кредитными специалистами с определенными юридическими знаниями. В отличие от своих предшественников, предпочитавших действовать силой, сегодня коллектор может помочь гражданину решить финансовую проблему, подобрать оптимальный график выплат, найти программы, помогут возвратить долг.

Но нельзя забывать, что заработок специалиста зависит от того, возвратит ли гражданин средства. Поэтому в его интересах добиться этого любыми путями.

Не стоит скрываться от звонков коллектора

Как себя вести при разговоре

Как общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь не следует паниковать или впадать в истерику. Лишние эмоции сыграют на руку сотруднику агентства, и дадут ему возможность использовать психологическое давление. Действовать необходимо следующим образом:

1. Нормально и спокойно ответить на звонок, не класть трубку после того, как будет озвучена цель звонка.
2. Попросить коллектора назвать свои личные данные, организацию, от имени которой он действует, занимаемую должность. После этого следует проверить все данные на правдивость (можно просто позвонить по номеру названной компании и задать вопрос о звонившем сотруднике).
3. Выслушать коллектора. В данном случае необходимо обратить внимание на то, что именно будет говорить сотрудник агентства.

Что отвечать коллекторам по телефону? Необходимо действовать следующим образом:

• если коллектор назвал свои данные, можно продолжить разговор;
• если после проверки оказалось, что такой человек в компании не числиться, рекомендуется больше не брать трубку;
• если коллектор отказался предоставлять личные данные, можно сразу бросать трубку.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону? Если, к примеру, коллектор предложит реструктуризировать заем либо какой-либо другой способ решения возникшей проблемы, можно вести конструктивный диалог и попытаться решить вопрос. Если же от коллектора звучат угрозы (не следует путать предупреждение о реальных последствиях просрочки с угрозами), оскорбления, сотрудник агентства унижает заемщика, хамит ему, лучше бросить телефонную трубку и больше ее не поднимать. Предметного диалога с таким «специалистом» не будет, заемщик только зря потратит свое время.

Беседу нужно вести в спокойном тоне

Чего не следует делать при разговоре

Развод коллекторов по телефону основывается на психологическом давлении. В связи с этим эмоции и истерика могут только ухудшить ситуацию. Это также касается волнения и паники. Необходимо спокойно подойти к разговору. Не следует:

1. Пытаться надавить на жалость коллектора. Взыскание денег – основной заработок специалиста. Поэтому не следует даже пытаться использовать этот прием. Некоторые коллекторы могут обернуть его против самого должника.
2. Вестись на замечания, касающиеся морали. Некоторые специалисты укоряют заемщикам непогашенным долгом. На подобное следует реагировать спокойно, без каких-либо эмоций. Это просто один из инструментов коллекторов.
3. Угрожать коллектору или обзывать его. Как правило, звонки записываются. Если дело дойдет до суда, подобное поведение будет говорить не в пользу клиента. Кроме того, сам заемщик не сможет использовать запись, если возникнет необходимость обращения в правоохранительные органы.

Перед тем как ответить коллекторам по телефону, следует узнать, с кем гражданин имеет дело. При этом озвучивать личные данные не рекомендуется. У коллекторских агентств уже есть необходимая информация.

Не следует остро реагировать на угрозы об инициировании судебного разбирательства, административного или даже уголовного наказания. Пока не будет вынесено решения суда, должнику ничего не грозит.

Что делать, чтобы больше не звонили

Как отшить коллекторов по телефону? Предпринять какие-либо действия гражданин может только в том случае, если сотрудники коллекторского агентства нарушают действующее законодательство. Поэтому, если коллектор звонит только должнику, не более раза в день и двух в неделю – сделать что-либо вряд ли удастся.

Единственный способ в таком случае – погасить задолженность или не брать трубку (последний вариант не остановит взыскателя, он все равно будет периодически звонить).

Звонки коллекторов чаще всего записываются

Другое дело, если специалист нарушает установленные законом ограничения. Так, сегодня специалисты коллекторских агентств имеют право звонить:

1. Только должнику. Названивать его коллегам по работе, родственникам и другим членам семьи запрещено (если на это нет разрешения со стороны заемщика).
2. Не более восьми раз на протяжении одного месяца.
3. Только на домашний или мобильный номер телефона. Нельзя звонить на рабочее место.

Следует также учесть, что работникам агентств разрешено встречаться с должниками. Однако не более одного раза в неделю. Кроме того, они не имеют права заходить на территорию, принадлежащую заемщику, без получения его разрешения. Если имеют место нарушения, необходимо обращаться в правоохранительные органы или Роспотребнадзор. Это следует делать также в том случае, если коллектор угрожает гражданину, унижает его честь или достоинство.

Таким образом, сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить заемщикам. Как вести себя с коллекторами по телефону? Нужно сохранять спокойствие и действовать по инструкции, приведенной выше.

Не рекомендуется хамить коллектору, угрожать, проявлять какие-либо эмоции. Если сотрудник агентства нарушает законодательство, рекомендуется записать разговор и обратиться в правоохранительные органы.