Консультация юриста по телефону
8 (800) 555-67-55 доб. 392

Как в Сбербанк написать обращение

Любой из клиентов может столкнуться с необходимостью обращения, касающегося возникшей проблемы, непосредственно к сотрудникам или руководству подразделений Сбербанка. В этом случае лучше составить письменный документ. Но есть ситуации, когда «подействует» и другой вариант. Как написать письмо в Сбербанк онлайн, а также составить жалобу в рукописном или печатном виде, расскажем в этой статье.

Порядок подачи обращения в банк

Какой бы ни была причина обращения — плохое обслуживание, долгое рассмотрение заявок, отказ в предоставлении услуг — есть определенный порядок подачи заявлений. С онлайн-сервисом более понятно. На сайте есть готовый бланк-форма для отправки претензии или обращения. Об этом речь пойдет ниже.

Если клиент не привык пользоваться онлайн системами или считает, что более действенной будет письменная жалоба, поступать нужно так:

  1. Предварительно написать свое обращение или напечатать его, сделав пару экземпляров.
  2. Прийти в главное подразделение Сбербанка с паспортом.
  3. Записаться на прием к руководству или замам.
  4. Предъявить один из образцов претензии, а на втором попросить поставить отметку с номером входящего документа, который заносится в папку регистрации входящих писем.
  5. В течение 10 суток от руководства подразделения Сбербанка должен прийти ответ.
Отделение банка
Написать обращение можно в отделении банка

На основе полученного письма стоит решать, как действовать дальше. Если придет простая отписка и проблема не решена, по закону клиент вправе обращаться в высшие инстанции. Это Роспотребнадзор, Прокуратура, полиция, суд.

Лучше всего с заявлениями и претензиями обращаться в головной офис финансового учреждения.

Потраченное время будет стоить того. Но в случае, когда человек жалуется на недостойное поведение сотрудника Сбербанка, достаточно написать непосредственно начальнику нерадивого специалиста.

Обращение через отделение банка

Обращение клиентов в Сбербанк всегда фиксируется, но если руководитель покрывает проштрафившегося сотрудника, клиент может пойти нескольким путями:

  1. Написать жалобу непосредственно в головном офисе финансового учреждения.
  2. Позвонить на «горячую линию» Сбербанка и попросить решить возникшие вопросы. При этом обращение гражданина зафиксируют, к тому же система ведет записи разговоров с сотрудниками, что вполне законно.
  3. Написать жалобу и передать в отдел по работе с обращениями.
  4. Отправить обращение по почте письмом с уведомлением.

Также в Сбербанке действует электронная почта для обращений. Ее адрес можно отыскать на официальном чате компании. К тому же есть форма обратной связи, которая также привязана к электронной почте. Никаких образцов для таких претензий не существует. Письмо заполняется в произвольной форме.

Как правило, если негативный отзыв касается сотрудника банка и, особенно, его непрофессионального поведения, к такой жалобе будет приковано пристальное внимание. Но бывают и отписки, покрывающие неправомерную деятельность специалиста.

Через форму сайта

Таким способом можно передавать информацию о любых проблемах: от некачественного обслуживания – до недовольства теми или иными услугами банка. Написать письмо в Сбербанк России через официальный сайт не составляет труда. На страничке есть строка «Обратная связь». Заметить ее внизу весьма несложно. Кликнув на вкладку, клиент видит перед собой форму обращения.

Необходимо заполнить поля, главные из которых отмечены звездочками. Тут цель обращения, перечень причин, сам текст претензии. Стоит уделить внимание важному условию: нужно указать номер банковского подразделения, где произошел инцидент, а также как можно подробнее описать суть проблемы. Есть возможность прикрепить отдельный файл с большим количеством информации, если разрешенного набора символов в форме обращения оказалось недостаточно. Также допустимо прикреплять фото-доказательства проблемной ситуации.

Система потребует и личные данные: ФИО, номер сотового телефона, электронную почту. Далее стоит согласиться с использованием банком персональных данных и отправить обращение. На сайте Сбербанка также есть возможность подать прошение в службу омбудсмена. Это в случае, если по обычной жалобе результатов нет. Открывается соответствующая страничка и окно обращения. Формуляр заполняется аналогично предыдущей форме, но тут обязательно стоит указать номер первоначального обращения в банк.

Форма обращения
Подача обращения через сайт

Через Сбербанк онлайн

Вышеописанные действия легко произвести в Личном кабинете Сбербанка. Для этого стоит авторизоваться. После того, как клиент зайдет на свою страничку, увидит изображение конвертика практически рядом со своей фамилией и именем. Это вверху страницы. Также есть вкладка внизу. Она называется «Письмо в банк».

Если нажать на конвертик, откроется соответствующая форма для заполнения претензии или подачи обращения. Система устроена так же, как и формуляр на официальном сайте компании.

Правила написания письма, образец

Они практически ничем не отличаются от написания стандартного заявления или обращения, жалобы.

Образец письма в Сбербанк:

  1. Изначально нужно сформировать на листе «шапку» обращения. В верхнем правом углу пишется: Начальнику такого-то подразделения, ФИО, клиента ФИО.
  2. Ниже: Жалоба.
  3. И далее в произвольной форме излагается суть обращения.
  4. Внизу слева ставится дата, справа – подпись клиента и ее расшифровка.
  5. Еще ниже можно представить перечень документов, которые в качестве приложения предоставляет клиент. Это копии чеков или приходных ордеров.

Жалоба распечатывается в 2 экземплярах и направляется в головное отделение Сбербанка, непосредственно его начальнику.

Заключение

Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с необходимостью обращаться к сотрудникам или руководству Сбербанка по тем или иным вопросам. Делать это можно как в письменной форме, передавая заявления непосредственно в подразделение, или направляя жалобу посредством электронных сервисов. Для этого на официальном сайте Сбербанка имеется специальная форма обращения, заполнив которую нужно ждать решения проблемы.

Жалобы рассматриваются в течение нескольких дней. Ответ приходит по желанию клиента либо на его электронную почту или специалист перезванивает на сотовый. В зависимости от исхода, можно дать делу продолжение, обратившись в высшие инстанции.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

2 + 17 =