Консультация юриста по телефону
8 (800) 555-67-55 доб. 392

Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Без мобильного телефона невозможно представить полноценную жизнь, потому что это вещь нужная и полезная. Но зачастую только что купленный телефон оказывается некачественным и ломается в период действия гарантийного обслуживания. В вопросе, что делать, если сломался телефон на гарантии, покупатели даже не догадываются о своих правах. Зная в точности всю законодательную базу, покупатели в  определяют, можно ли вернуть телефон по гарантии и сразу принимают необходимые меры. Далее будет подробное описание, можно ли вернуть деньги за телефон, а также какими законами руководствоваться при этом.

О правах потребителей

О правах покупателей говорится в законе РФ «О защите прав потребителей».

Сломанный телефон
При поломки гарантийного телефона не стоит отчаиваться

К главным пунктам документа относятся:

  1. В 7 статье оговаривается, что у покупателя есть право на приобретение безопасного товара во время пользования. Приобретенная продукция не должна представлять опасность для человека, вредить природе и собственности покупателя. Требование является обязательным для исполнения и регламентируется законом. Ущерб, причиненный во время эксплуатации необходимо возместить в установленном порядке и полном объеме.
  2. Каждый покупатель может запросить данные о производителе или изготовителе, а также получить по первому требованию развернутую информацию о товаре. Информацию следует донести до покупателя доступным и понятным языком во время продажи. Она должна раскрывать сведения о наименовании, правилах использования, техническом регламенте, цене.
  3. Купленный товар должен быть качественным, исправным и быть годным к использованию, удовлетворять требования закона. Иными словами, товар должен попасть к покупателю в надлежащем виде.
  4. В случаях, когда происходит нарушение потребительских прав, необходимо требовать безвозмездное возмещение понесенных убытков. Об этом сказано в ст.13 закона о ЗПП.
  5. Обнаруженные дефекты в процессе пользования покупкой должны быть заменены и исправлены.
  6. Также потребитель законно может потребовать заменить купленный товар на аналогичную модель, причем бесплатно либо вовсе отказаться от покупки и вернуть заплаченные деньги. На решение вопроса по возврату или обмену отводится не более 2-х недель.
  7. Любой гражданин может изъявить желание на свое присутствие при проведении экспертизы сданного по гарантии товара. Свое желание следует указывать письменно в поданном заявлении. Результат проверки можно оспорить в суде в том случае, если он не удовлетворил покупателя.
  8. Когда вносится покупателем предварительная часть за приобретаемую вещь или происходит полная оплата покупки, а продавец в установленное в договоре время не передал его, можно потребовать вернуть деньги либо выдать товар. Также разрешается требовать покрытие понесенных убытков и неустоек.

Все остальные права прописываются в законе о ЗПП, к которому следует обращаться при возникновении проблем.

Законодательство РФ
Закон о защите прав потребителей

Права покупателя при поломке телефона

Покупая мобильник, мало кто задумывается о том, что практически сразу после приобретения может произойти неприятность. Поломка телефона на гарантии — права потребителя представляются следующим образом:

  1. Потребитель имеет право на равноценный обмен, то есть может сдать сломанный телефон и взамен получить аналогичный. Если такой модели нет в наличии, можно поменять на другую, а разницу в сумме забрать либо доплатить, если не хватает.
  2. Получить возврат денег за телефон на гарантии.
  3. Воспользоваться гарантийным обслуживанием.
  4. Попросить уменьшение стоимости телефона аналогично дефекту.

Какой выбрать вариант, решает только покупатель. Продавцы не должны давить на граждан или использовать непозволительные высказывания, схожие с угрозами или ультиматумами.

Если поломка произошла после покупки сразу

Иногда нет времени проверить работоспособность всех функций прямо на месте в момент покупки. Придя домой можно обнаружить явные неисправности. Дефект зачастую проявляется в первые дни или даже недели регулярного пользования. Если телефон на гарантии, потребитель может:

  1. Совершить возврат телефона по гарантии.
  2. Отремонтировать аппарат бесплатно по гарантии.
  3. Обменять на исправный товар.

Покупателю для себя необходимо решить, какой исход его устроит. При этом рекомендуется руководствоваться законодательством.

Что делать, если гарантия не закончилась, а поломка случилась

На представленный вид товара гарантия распространяется в течение года, а некоторые производители предлагают 2 года. На вопрос, можно ли сдать телефон по гарантии или вернуть деньги, дается однозначный ответ – можно, но для этого требуется собрать и предоставить документы и потратить свое время.

Сломался телефон на гарантии: мои права

Во время действия гарантии потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать провести экспертизу на определение качества приобретенной продукции, а также провести ремонт совершенно бесплатно. Деньги за сломанный телефон вернут в случае его заводского брака.

Экспертиза товара
Покупатель вправе рассчитывать на проведение независимой экспертизы

Как сдать сломанный телефон по гарантии

Никогда нельзя избавляться от чеков и коробок после покупки нового товара, поскольку они потребуются в случае поломки товара. Если вдруг документы потеряны или выброшены, можно привлечь свидетелей для подтверждения факта покупки в магазине. Это могут быть родственники или просто знакомые. Покупка продавцу возвращается полным комплектом, то есть все, что было с телефоном в момент продажи также необходимо будет вернуть.

Последовательность действий, как сдать телефон по гарантии

Далее будет рассмотрен порядок действий, что нужно, чтобы сдать телефон по гарантии:

  1. Чтобы знать, как вернуть телефон по гарантии, убедитесь, что в дефектах, которые привели к поломке, нет вины пользователя, телефон не разбивали.
  2. Приходить к продавцу следует с документами, которые были выданы во время покупки: талон на гарантию, чек на товар, а также необходимо приложить претензию. Необходимо сделать ксерокопию гарантийника и товарного чека.
  3. Далее следует написать претензию. В большинстве случаев она пишется на имя директора, данные которого уточняются у продавца в магазине, где покупался товар. Форма претензии свободная. Главное описать всю ситуацию, указать свои контактные данные для связи. Распечатать ее необходимо в двух экземплярах. Таким образом, получается два чека, два талона и две претензии.
  4. Решается момент присутствия покупателя при экспертизе. Если есть желание, то в претензии следует указать это отдельным пунктом.
  5. Собрав два комплекта нужных документов, следует пойти в магазин и отнести их. Продавцу отдается оба комплекта, на которых он должен поставить печать фирмы и указать свои ФИО и занимаемую должность. Один экземпляр пакета документов остается у продавца, второй передается покупателю.
  6. После принятия магазином аппарата, он передается в сервисный центр. Там телефон будет полностью проверен на дефекты и заводской брак, и эксперт выдаст заключение по экспертизе. В заключение будет указано, действительно ли данный дефект имеет место быть, и является ли этот случай гарантийным. Результат проверки может не устроить покупателя, и он вправе провести свою независимую проверку. Как правило, экспертиза и проверка качества проводятся в течение 30-45 календарных дней.
  7. Если покупатель в письменной форме требует предоставление замены на время экспертизы, то в течение трех дней требование обязаны удовлетворить.

Покупатель вправе требовать замены аппарата или возврат денежных средств, но все проходит в соответствии с законодательством.

Возврат денег
Покупатель может потребовать возврат денежных средств за некачественный товар

Особенности возврата

Рабочую приобретенную продукцию можно вернуть в течение двух недель после выдачи чека. Алгоритм, как вернуть телефон в магазин по гарантии, определяется следующим образом:

  1. Возврат осуществляется только в том случае, если продукция соответствует требованиям и законодательным правилам.
  2. Две недели со дня покупки еще не прошло.
  3. Внешний вид телефона сохранен, товар не был в использовании, документы и коробка не порваны.
  4. Покупатель может предоставить паспорт или другой документ, который удостоверит личность.

Если устройство соответствует этим требованиям, то неважно, почему вы решили отказаться от покупки.
Телефон не относится к категории тех товаров, которые можно возвратить в течение двух недель. Как вернуть деньги за телефон на гарантии – точно неизвестно, поскольку в большинстве случаев на основании законодательства продавец вправе отказать. Если у аппарата имеются явные дефекты и недостатки или найден заводской брак, можно рассчитывать, что потраченную сумму вернут.

Если сломался телефон, как вернуть деньги – здесь подобное позволительно только в двух случаях. Первый – дефект, который привел к поломке смартфона, не ремонтируется. Второй – пропущен срок гарантии.

Если заключение экспертизы покажет, что в поломке виновен покупатель, в возврате и ремонте будет отказано. Также придется заплатить за проведенную проверку. Осуществить расчет в денежном плане должны в течение 10 дней после вынесенного решения от эксперта. Если телефон в течение года пользования был в ремонте более месяца, покупатель может смело требовать у магазина вернуть ему денежных средств.

Вероятнее всего, продавец будет настаивать на гарантийном обслуживании и проведении ремонта, потому что никому не захочется отдавать деньги и терять свою прибыль. Добиться обмена товара все-таки возможно, но для этого нужно знать, как поступить в сложившейся ситуации, какие документы подготовить и запастись терпением.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

одиннадцать − один =