Образец жалобы на коллекторов

Отсутствие вплоть до 2017 года четко прописанных законов и регламентов по работе коллекторских агентств привело к множественным случаям неправомерных действий со стороны коллекторов, которые, к сожалению, несмотря на вступивший в силу с 1 января 2017 года закон №230-ФЗ, продолжают происходить и по сей день. Если вы тоже оказались в ситуации, когда на вас давят, угрожают или беспокоят днем и ночью работники данных агентств, помните, что сегодня вы имеете возможность наказать зарвавшихся коллекторов по всей строгости имеющегося законодательства. Для этого вам требуется жалоба на коллекторов, образец которой вы найдете ниже. Но для начала давайте разберемся, в каких случаях действия агентств по «выбиванию» долгов являются запрещенными и дают вам веский повод подать жалобу или даже написать заявление в прокуратуру.

Основания для жалобы на коллекторов

Действующий закон весьма ограничил коллекторов в их деятельности. Он разрешает, к примеру, личные встречи с должником не более одного раза в неделю, а также запретил звонки по телефону ранним утром или ночью. Поэтому вы с полным основанием можете заполнять образец жалобы на коллекторов, если они:

• оказывают на вас психологическое или физическое давление;
• унижают ваше достоинство;
• беспокоят по ночам. Звонки разрешены теперь лишь в строго отведенное время: в будние дни — с 8 утра до 10 часов вечера. В выходные дни и праздники — с 9 утра до 8 часов вечера;
• причиняют вред имуществу;
• рассказывают данные о вашем долге родственникам, соседям, вашему руководителю;
• расклеивают листовки в подъезде или на вашей двери;
• угрожают арестом, описью и изъятием имущества;
• просто подходят близко к должникам с 1 группой инвалидности, а также несовершеннолетним или находящимся на лечении в больнице.

Куда обращаться

Если вы убедились, что действия коллекторов подпадают под статью закона, следует начать незамедлительно действовать. В первую очередь попробуйте обратиться в само агентство по сбору долгов и написать там заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами. Если руководство фирмы не захочет лишних нервотрепок, то вполне может пойти на компромисс с вами и, по крайней мере, прекратят неудобные звонки по ночам и угрозы в ваш адрес.

На случай, если данное заявление не возымеет своего действия, уточним, куда еще можно обращаться с жалобой на коллекторов.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов обладает всеми полномочиями, чтобы контролировать деятельность фирм-коллекторов. Есть различные варианты, как подать заявление на действия коллекторов:

• обратиться в ФССП, расположенную по месту регистрации агентства коллекторов;
• позвонить на телефон доверия службы судебных приставов;
• использовать имеющуюся на сайте ФССП форму обратной связи.

После вашего обращения судебные приставы не смогут не отреагировать. Они проведут в фирме, на которую была подана жалоба должника, внеплановую проверку.

Прокуратура

Грозный инструмент на коллекторов, которые переходят все рамки приличия и закона – заявление в прокуратуру, заставляющее одуматься многих «собирателей долгов». Как написать заявление на действия коллекторов в прокуратуру? Чтобы пожаловаться на неправомерные действия коллекторов, вы можете как лично обратиться в ближайшее отделение прокуратуры по вашей прописке, так и отправить жалобу по почте или даже заполнить онлайн-форму на сайте данного госоргана.

Жалоба на коллекторов – образец:

В межрайонную прокуратуру г. N

г. N, ул. N, д. 1

От: Фамилия Имя Отчество

Адрес регистрации: город, улица, номер дома, номер квартиры

Корреспонденцию прошу направлять по адресу: город, улица, номер дома, номер квартиры

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Фамилия Имя Отчество, дата рождения заключил кредитный договор №  с банком …. В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график платежей в погашение кредита.

(Далее описать ситуацию, по которой вы стали должником по данному кредиту. А также ситуацию угроз или хамства со стороны коллекторов.)

Я полагаю, что действия сотрудников фирмы такой-то нарушают закон «О персональных данных» и подпадают под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.  В связи с этим обращаюсь к вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

ПРОШУ:

1. Провести проверку законности действий сотрудников фирмы такой-то.
2. Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия паспорта.
2. Распечатка телефонных звонков.
3. Расшифровка телефонных переговоров с абонентом.

«____»___________________                                                      ФИО /подпись/

Полиция

Чем может помочь доблестная полиция в данной ситуации? Зачастую к органам правопорядка обращаются должники, когда уже имеют место случаи, касающиеся откровенных угроз как вживую, так и по телефону. Или если идет порча имущества или даже причинение вреда здоровью человеку, задолжавшему по кредиту.

Обязательно при походе в полицию не забудьте взять с собой всевозможные доказательства вины коллекторского агентства: распечатку телефонных звонков на ваш номер, поступавшие смс с угрозами, свидетельства соседей или снятое видео с угрозами или другими нарушениями прав. Получив ваше заявление в полицию, представители закона заведут уголовное дело и привлекут к ответственности коллекторов.

Роспотребнадзор

В случае неправомерных действий в ваш, как должника, адрес данная госинстанция имеет право предпринять меры:

• привлечь к ответственности коллекторную фирму, если установлено, что ваши права были ущемлены. Ваше обращение будет иметь смысл только на протяжении 1-ого года с момента заключения договора;
• оказать вам грамотную юридическую помощь в составлении искового требования в судебные инстанции.

Роскомнадзор

Роскомнадзор же, в свою очередь, занимается первоочередно защитой ваших персональных данных. Поэтому стоит, несомненно, обращаться и в уполномоченную организацию, если есть факты нарушений со стороны коллекторов.

Для того чтобы подать заявление в Роскомнадзор, стоит посетить его официальный сайт, на котором вы найдете образец жалобы на коллекторов. Данный орган имеет право привлечь коллекторское агентство к административной ответственности и наложить на них штраф.  А также заставить устранить имеющиеся нарушения.

Скачать образец обращения в Роскомнадзор

Суд

Последним, достаточно трудоемким, но самым действенным методом, чтобы пожаловаться на возникший произвол со стороны коллекторов, является подача судебного иска. Обращаться в суд вы имеете право при различных нарушениях. При этом если размер требований к коллекторской фирме составляет не более 50 тысяч рублей, ваше обращение должно быть направлено в мировой суд. А в случае большей суммы следует обратиться с иском к арбитражной судье.

После подачи иск будут рассматривать 5 дней. Если суд признает, что жалоба правомерна и обоснована, то будет назначено заседание, в ходе которого суд рассмотрит ваши требования и доказательства, выслушает позицию каждой стороны и примет решение.

Порядок составления жалобы

При составлении жалобы необходимо собрать всевозможные факты нарушения закона и пакет требующихся документов. Их список всегда можно уточнить на сайтах госорганов или по телефону.

На основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» любое физическое или юридическое лицо может подать заявление на коллекторов по образцу, в котором следует указать:

• название выбранного для обращения госучреждения (ФССП, прокуратура, полиция, Роскомнадзор);
• ФИО и должность уполномоченного лица, который будет рассматривать обращение;
• ФИО, адрес проживания, номер мобильного;
• сама суть претензии.

Сроки рассмотрения

Сроки ответа на вашу жалобу составляют от нескольких дней до месяца в зависимости от организации, в которую вы подали заявление:

• жалоба в ФССП рассматривается в среднем в течение 5 – 7 дней;
• заявление в прокуратуру соответствующие органы будут изучать от 15 до 30 суток, в зависимости от необходимости с их стороны дополнительного расследования;
• полиция обычно реагирует на подобные заявления со стороны граждан в течение
  роспотребнадзор обычно весьма оперативно решает возникшие проблемы между гражданами и коллекторским агентством. Срок рассмотрения может быть увеличен по необходимости;
• роскомнадзор имеет по закону право разбираться с поступившей от вас жалобой до 30 дней;
  суд, как уже говорилось, обязан по закону рассмотреть ваш иск в течение пяти дней.

Во всех вышеперечисленных случаях главное – не опускать руки, если в ваш адрес поступают угрозы, вы устали от ночных звонков, шантажа и всего остального от недобросовестных коллекторов, а начинать действовать и добиваться объективного решения по вашему вопросу.