Консультация юриста по телефону
8 (800) 555-67-55 доб. 392

Что делать, если сломалась карта Сбербанка

Банковские карты практически полностью вытеснили реальные деньги. Карточки используются для оплаты покупок в интернете, в жизни, идеально подходят для денежных переводов между счетами физических лиц. Казалось бы, пластик – универсальное платежное средство, но нет. Банковская карта имеет как срок годности, так и склонность к повреждениям. Что делать, если сломалась карта Сбербанка — наиболее популярный вопрос среди держателей карточек, обеспокоенных за личные сбережения. Выходов из подобных ситуаций несколько, каждый из которых будет рассмотрен ниже.

Причины поломки

Банковская карта состоит из электронного чипа и магнитной полосы, заключенных в пластиковую основу.

Поломки возникают по следующим причинам:

  • разлом карты – несмотря на то, что карточка изготавливается из гнущегося пластика, он одновременно поддается разлому при определенном воздействии. Такая кредитка непригодна для использования в банкоматах;
  • скол – карта может сломаться в любом месте, включая сколы уголков или трещины по всей площади. Кредитка не будет читаться банкоматом, а также может застрять в устройстве;
  • повреждения магнитной полосы или чипа – царапины, сколы могут испортить карточку, после чего она перестанет определяться считывающим устройством;
  • неустановленная причина – нередко карточка перестает распознаваться банкоматам без видимых повреждений. Если попытки очистки магнитной полосы и чипа ни к чему не приводят, то стоит обратиться в Сбербанк;
  • любые другие повреждения и ситуации – сломал ребенок, карта подверглась воздействию высокой температуры, механическое сдавление.
Карта в банкомате
Сломанная карта непригодна для использования

Основная причина поломки банковской карты – неаккуратное обращение. Если держатели носят кредитку вместе с ключами, монетами и другими металлическими вещами, то высок риск повреждения. Для исключения подобных моментов нужно использовать специальный чехол для карточки, кошелек или портмоне.

В последнее время набирают популярность карточки с функцией бесконтактных платежей – PayPass.

Незначительное повреждение такой кредитки никак не отражается на ее функциональности, если не задет электронный чип. Картой можно пользоваться до тех пор, пока не наступит необходимость в снятии наличных средств через банкомат. В этом случае лучше не рисковать, потому что поврежденная кредитка с легкостью застрянет в терминале.

Порядок восстановления карты

Чтобы заменить карту, если она сломалась, необходимо обратиться в отделение Сбербанка или воспользоваться интернет-сервисом. Каждый способ предусматривает особый порядок действий, поэтому сначала нужно ознакомиться с нюансами обращения и выбрать наиболее подходящий вариант.

Следует понимать, что карта не восстанавливается, а блокируется. После этого происходит выпуск новой кредитки с другим номером, но с прежним расчетным счетом. К примеру, если зарплатная карта сломалась, то требуется ее срочный перевыпуск – новые поступления придут на счет вовремя.

Сломанная карта – первоочередная причина для ее замены, но при этом держателю не грозит потеря средств или отсутствие доступа к балансу. Во-первых, счет не находится под угрозой, в отличие от кражи или потери. Поврежденный пластик можно использовать в некоторых ситуациях, если сохраняется его функциональность. Во-вторых, средства можно вывести на другой счет через личный кабинет, а после этого приступать к процедуре замены. Это позволит не остаться без денег на период изготовления нового пластика.

Отделение Сбербанка
Заменить карту можно в Сбербанке

Обращение в банк

Алгоритм действий:

  1. Посещение банка – обращаться нужно в то отделение, которое выдавало карту. В жизни это не всегда возможно по случаю переездов или временной смены места жительства. Если обратиться в нужное отделение банка не представляется возможным, то следует посетить главный офис Сбербанка в городе и получить дальнейшие инструкции.
  2. Занимание очереди – во всех филиалах Сбербанка установлены терминалы, в котором нужно выбрать причину обращения и нажать на кнопку «Выдать талон». Комбинация цифр и букв означает номер в очереди.
  3. Оповещение – как только подойдет очередь, автоинформатор по громкой связи известит в какое окошко следует подойти (информация дублируется в текстовом режиме на табло).
  4. Изложение сути дела – сотруднику банка необходимо объяснить проблему, что карточка сломалась. По сути, причина повреждений не имеет значения, потому что если кредитка испорчена, то в любом случае требуется перевыпуск.
  5. Написание заявления – документ составляется по предоставленному образцу.
  6. Ожидание получения нового пластика.

При посещении банка при себе нужно иметь паспорт, на основе которого будет подтверждена личность клиента. Сломанную карту рекомендуется взять с собой и предоставить в качестве доказательств. Ничего страшного не случится, если этого не сделать.

Через личный кабинет

Если по каким-то причинам не удается посетить отделение банка, то перевыпустить кредитку можно через интернет. Для этого нужно:

  • войти в систему Сбербанк-онлайн;
  • перейти на страницу «Карты»;
  • если карточек несколько, то выбрать из списка нужную и нажать «Заблокировать»;
  • в этом же меню выбирается пункт «Перевыпустить».

Пользователю необходимо заполнить предложенную форму, а также указать причины выпуска новой карточки.

Блокировка не требует посещения банка, но перевыпуск нуждается в подтверждении действий. На основе этого возможность выпуска новой карты через интернет является только частичной. После подачи электронного заявления необходимо прийти в Сбербанк и лично подтвердить операцию. Именно с этого момента начнется отсчет времени на получение нового пластика.

Карта Сбербанка
Карта изготавливается в течение установленного времени

После выпуска кредитки доступ к личному кабинету останется прежним, пароли менять не потребуется. Также это касается и пин-кода – он не меняется. Восстановленные карты выдаются даже без конверта, как это бывает с новыми образцами, потому что все данные полностью сохраняются.

Срок восстановления

За сколько восстановят карту – вопрос, волнующий каждого держателя, у которого сломался пластик. Средний срок восстановления составляет 14 дней. Иногда период сокращается до 10 дней или увеличивается до 21.

Причины, влияющие на срок восстановления карты:

  • время обращения – чем раньше человек напишет заявление на замену пластика, тем быстрее это произойдет. Важно именно письменное обращение в банк, а не блокировка через личный кабинет;
  • время подачи заявления – выходные и праздничные дни, как правило, не учитываются, поэтому отсчет следует вести с первого рабочего дня после обращения в банк;
  • вид кредитки – для обычных дебетовых карт срок всегда минимален. Для карточек с VIP-статусом продолжительность ожидания увеличивается;
  • технические проблемы на стороне банка.

В 90% случаев ожидание выпуска нового пластика не превышает указанные 2 недели.

Кредитки удобны и просты в использовании, но они так же подвержены дефектам, как и другие вещи. При возникновении неприятностей не стоит впадать в панику и переживать о сохранности средств. Перевыпуск карточки Сбербанка никак не отразится на состоянии счета, а деньги остаются в полной сохранности.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

три × пять =