Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит

Приобретение бытовой техники в кредит давно стало обыденным делом для множества граждан. Особенно это касается многофункциональных телефонов, цена которых нередко превышает среднемесячную зарплату. Электроника входит в перечень товаров, которые возвращаются в магазин при обнаружении брака и иных дефектов, препятствующих полноценному использованию. Процедура несложная и занимает минимум времени. Но можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, и отличается ли последовательность действий покупателя от обычного возврата, мало кто знает.

Нормы законодательства

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что непродовольственные товары можно вернуть продавцу в течение двух недель без объяснения причины, разорвав тем самым заключенный договор купли-продажи. К сожалению, телефоны не входят в эту категорию, поскольку относятся к высокотехнологичным товарам. На основе этого покупатель обязан указать причину возврата. В качестве нее принимаются только дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя.

Телефон можно вернуть в случае обнаружения недостатков

Таким образом, если после покупки гаджета он некорректно работает, то у гражданина имеется полное право вернуть технику обратно. При этом имеется выбор – получить потраченные средства или заменить смартфон другой моделью.

Закон действует аналогичным образом и в отношении проблемы «Купил телефон в кредит, можно ли вернуть обратно». Можно, но только процедура будет отличаться особенным алгоритмом действий, потому что по факту гаджет находится в залоге у банка.

Алгоритм действий

Купив некачественный телефон в кредит, у покупателя есть возможность вернуть его обратно в магазин. В зависимости от срока возвращения имеются различия в действиях. Это касается начального периода, когда время первого взноса по кредиту еще не наступило. Вторая ситуация – возникновение поломок спустя несколько месяцев, когда часть долга и процентов возвращена банку.

Возврат телефона до первого платежа

Чтобы знать, как вернуть телефон, купленный в кредит, необходимо пройти несколько этапов:

1. Изучение договора – перед подписанием документа о приобретении гаджета в кредит или рассрочку следует убедиться в том, что в тексте имеется информация о возможности возврата товара. Регламентируется ФЗ № З53.
2. Определение неисправностей – дефект должен быть именно заводским, а не приобретенным в процессе использования по вине владельца. При попытке вернуть телефон продавец в большинстве случаев принимает аппарат на диагностику вместо того, чтобы вернуть деньги или обменять гаджет. С другой стороны действия представителей магазина вполне обоснованы, потому что они не могут знать о причине неисправностей. Таким образом, необходимо либо согласиться с условиями продавца, либо сделать диагностику за свой счет и направить претензию.
3. Претензия – вопрос «взял телефон в кредит, хочу вернуть» предусматривает положительный ответ и обязательное направление претензии. В документе указывается наименование товара, серийный номер, артикул и прочая информация, характеризующая приобретенную модель. Обязательно прикладываются сведения о диагностики. Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя для подтверждения выполненных действий. В дальнейшем документ прикладывается к основному пакету бумаг для возврата или обмена товара.
4. Акт о возврате товара – документ составляется представителем магазина в присутствии покупателя. В акте указывается вся информация о телефоне, причины возврата и тип неисправности. К акту прикрепляется договор купли-продажи, претензия и иные документы. На основе акта товар возвращается продавцу, а покупателю выплачивается первоначальный взнос (при условии, что он был внесен). Остальные средства за покупку перечисляются на банковский счет.
5. Обращение в банк с целью закрытия или пересмотра кредитного договора.

Последний пункт очень важен, когда волнует тема, можно ли вернуть телефон, купленный в кредит.

Закон защищает права покупателя

Сотрудники магазина могут заверить покупателя, что процедура возврата закончена, но при этом по каким-либо причинам платеж от продавца в банк может не поступить. В этой ситуации человек остается без смартфона и при этом с действующими кредитными обязательствами.

Замена товара и полный возврат средств предусматривают различную тактику действий. Если телефон был возвращен в магазин, то в банк необходимо предоставить заявление о расторжении кредитных обязательств.

Если товар заменен, то договор пересматривается, а также в качестве залога указывается новая модель телефона.

В случае возврата товара продавцу в банк предоставляется следующий пакет документов:

• акт о возврате;
• претензия;
• документ, подтверждающий перевод средств от магазина банку (берется у продавца);
• заявление на закрытие кредитного договора.

При замене товара в банк нужно предоставить бумаги, свидетельствующие приемку неисправного аппарата и выдачу нового, а также техническое сопровождение на полученный смартфон.

Возврат после нескольких месяцев

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку несколько месяцев назад, когда соответственное количество платежей поступили на банковский счет – логичный вопрос для всех, у кого аппарат перестал работать по вине завода изготовителя.

Последовательность действий практически такая же, как в предыдущем варианте. Отличие лишь в том, что покупатель внес определенную сумму по кредиту и не знает, как их вернуть.

Нужно обязательно уведомить банк о смене предмета залога либо расторжении договора

Предусматриваются те же 2 варианта – возврат товара с последующим переводом средств от магазина банку или обмен. При замене телефона дополнительных действий не требуется. Необходимо лишь предоставить необходимые документу в банковское учреждение и переоформить залоговое устройство. Все платежи и срок кредитования остаются прежними. Стоит отметить, что гарантия на новый телефон выдается также новая и действует с момента обмена.

Если гаджет возвращается без обмена, то магазин переводит средства банку в объеме стоимости покупки, учитывая проценты. При уплате первоначального взноса он возвращается покупателю. Гражданин должен предоставить в банк все необходимые документы по возврату дефектной техники, справку о переводе средств магазином, а также запросить остаток по кредитному счету. Разница должна соответствовать всей сумме уплаченных ежемесячных платежей и возвращается покупателю.

Можно ли обезопасить себя от возврата телефона

К сожалению, это невозможно, потому что от возникновения брака в продукции не застрахована ни одна компания вне зависимости от ее величины. Покупателю остается лишь несколько простых действий:

• внимательное тестирование телефона перед покупкой – скрытые дефекты выявить не получится, но обнаружить некорректную работу устройства и ОС вполне можно;
• внимательное чтение договора – документ должен сдержать условия возврата товара, способы урегулирования споров и прочие моменты. Если этой информации нет, то возвращение смартфона будет протекать более проблематично;
• знание Закона о защите прав потребителя – там содержится полная информация о способах возврата товара, сроках и обязанностях каждой из сторон.

Соблюдение даже этих трех простых правил может серьезно минимизировать риски приобретения некачественной техники в кредит. Если это все-таки случилось, закон всегда находится на стороне покупателя.