Почему списываются деньги с телефона МТС

За расходами на мобильную связь не так просто уследить. Люди пользуются звонками, интернетом, отправляют СМС, подключают различные услуги, плата за которые может списываться каждый день или раз в месяц. Многие абоненты не понимают, почему снимают деньги с телефона МТС сверх установленного тарифа. На это есть несколько причин.

Почему оператор снимает дополнительные деньги со счёта

Существует несколько обстоятельств, из-за которых человек платит за связь больше, чем планировал:

1. Клиент подключил платную услугу. Это может быть опция самого оператора, так и сторонней организации.
2. При подключении тарифного плана человек невнимательно читал условия. В некоторых случаях происходит автоматическое подключение платных услуг, стоимость которых указывается отдельно.
3. Абонент покинул пределы домашнего региона и воспользовался связью во внутрисетевом роуминге.
4. Закончился бесплатный период пользования опцией. Некоторые сервисы подключаются по умолчанию, плата не взимается в течение определённого времени. Например, сервис Гудок. Когда пробный период закончится, плата будет взиматься на общих основаниях.
5. Человек подключил информационно-развлекательный wap-сервис. Это происходит, если абонент посетил неблагонадёжный сайт и перешёл по какой-либо ссылке. Она может быть замаскирована под кнопку или нейтральную картинку. На ресурсе может не быть соответствующей информации, но оператор МТС автоматически получит уведомление, что абонент подключил платный сервис.
6. Закончились бесплатные минуты, SMS или включённый в стоимость трафик. Чтобы данной проблемы не возникло, клиент должен внимательно следить за остатком нетарифицируемых услуг.
7. Клиент позвонил или отправил СМС на платный номер.

Как узнать о платных услугах

Чтобы понять, почему списываются деньги с телефона МТС, следует изучить перечень подключённых опций.

Сделать это можно несколькими способами:

1. Обращение в справочную службу. Набрав номер 0890, клиент сможет связаться с работником мобильного оператора. Специалист скажет, какие платные услуги подключены на текущий момент, даст информацию об их специфике и стоимости, отключит ненужные сервисы при необходимости.
2. Личный кабинет. На сайте оператора абоненты могут получить полный перечень активных опций.
3. Сервис «Мой МТС». В специальном приложении абонент может узнать список включённых сервисов и стоимость пользования. Для этого нужно перейти в раздел «Услуги».
4. Отправить SMS без текста на номер 8111. Клиент получит список из всех услуг, подключённых на данный момент. Отправив сообщение с текстом «1», абонент получит перечень платных услуг.
5. Набрав код *152*2# на мобильном телефоне. На экране появится список сервисов, за которые списываются деньги.
6. Обращение в салон мобильной связи. Консультанты МТС дадут гражданину исчерпывающую информацию о том, за пользование какими услугами у него списываются средства.

Гражданин, у которого возникли сомнения в достоверности полученной информации, может заказать детализацию счёта. Получить подробные данные можно в приложении оператора или в Личном кабинете на сайте.

Если клиент обнаружил, что снимаются деньги с телефона МТС вопреки его желанию, он может отключить платные сервисы:

1. С помощью USSD-запроса. Достаточно прочесть описание опции на сайте оператора. На странице будет указан код, который можно использовать для отключения.
2. В справочной службе 0890. Оператор по требованию абонента деактивирует платную услугу.
3. В Личном кабинете на сайте.
4. В приложении Мой МТС.
5. В салоне оператора.

Как избежать ситуации с подключением платных услуг

Для экономии денежных средств можно воспользоваться несколькими рекомендациями:

1. Следует внимательно читать описание подключаемых услуг и тарифных планов. В описании некоторых сервисов есть условия, раскрываемые в сносках под текстом.
2. Не нужно отправлять SMS на короткие номера, даже если кажется, что опция не предполагает взимания платы. Возможно, человек сможет пользоваться сервисом бесплатно несколько дней, после чего начнут списываться деньги.
3. Следует регулярно проверять перечень подключённых опций любым из доступных способов.
4. Если абонента не интересуют платные опции, ему стоит подключить услугу «Запрет контент». Это можно сделать в Личном кабинете, приложении «Мой МТС» или при помощи ussd-запроса *984#. Опция блокирует звонки и исходящие СМС на платные номера. Деньги за пользование опцией не взимаются.

Что делать, если оператор списал средства незаконно

В некоторых ситуациях возникают споры клиента и мобильного оператора. Представители компании извещают абонента, что ранее была активирована опция, за пользование которой снимались деньги. Сам гражданин утверждает, что платные услуги не подключал, и требует полного возврата денег.

В соответствии с Правилами оказания услуг подвижной связи оператор обязан получить от клиента выраженное согласие на оказание дополнительных услуг (п. 27). Это может быть отправка сообщения или действие абонента в специальном приложении или на сайте.

Гражданин имеет право защищать свои интересы любым законным способом. Сначала следует известить мобильного оператора о наличии проблемы. На официальную электронную почту необходимо отправить письмо, где будет указана следующая информация:

• Ф.И.О. гражданина;
• номер договора, дополнительного соглашения, номер лицевого счёта и другая информация, необходимая для идентификации абонента;
• описание проблемы.

К письму можно приложить детализацию счёта.

На рассмотрение обращения требуется несколько дней. Обычно работники компании связываются с абонентом, извиняются и возвращают деньги на счёт. Или извещают гражданина о том, что он сам активировал платную услугу, например, отправив SMS на короткий номер.

Если представители МТС проигнорировали претензию или ответили, что не могут удовлетворить просьбу о возврате средств, заинтересованное лицо может обратиться в Роскомнадзор. В заявлении следует обратить внимание ведомства на то, что клиент не совершал никаких действий, которые можно было бы расценить на согласие на подключение платной опции.

Государственный орган истребует у мобильного оператора материалы для проверки. Ведомство не может обязать компанию вернуть деньги гражданину, но имеет право привлечь организацию к ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества. Об установленном факте нарушения гражданина информируют в письменном виде.

Далее абонент может составить исковое заявление с требованием о возмещении ущерба и компенсации морального вреда. Представители МТС сами связываются с клиентом и предлагают урегулировать спор без суда, если Роскомнадзор выявил нарушения.

В большинстве случаев граждане сами совершают действия, которые приводят к дополнительным списаниям со счёта. Обычно абоненты из-за невнимательности подключают WAP-сервисы и забывают про это. В этой ситуации возвратить деньги не удастся.