Актуальная статья
Консультация юриста по телефону
8 (800) 555-67-55 доб. 392

Возврат денег за покупку на карту Сбербанка

Наша жизнь стала удобнее благодаря банковским картам. Но с определёнными нюансами связана и их эксплуатация. К примеру, это касается такой ситуации, как возврат денег на карту Сбербанка за товар, который просто не подошёл либо изначально продавался с браком.

Как оформить возврат денег на карту при возврате товара

Когда товар куплен, после этого события должно пройти 2 недели максимум. Иначе возврат денег после неудачной покупки станет невозможен. Обратиться к сотрудникам магазина может исключительно тот, кто владеет картой.

После приобретения товара не рекомендуется откладывать всё. Лучше сразу приступить к осмотру, чтобы выявить возможные дефекты. Если что-то не устраивает – стоит сразу заняться проблемой, связанной с возвратом.

Возврат денег
Вернуть деньги за товар можно в оговоренные законом сроки

Когда покупатель обращается в магазин, на руках у него должны быть:

  1. Платёжная банковская карта.
  2. Два чека на покупку. К рассмотрению применяются чеки о снятии средств с банкоматов либо распечатанные фискальными аппаратами.
  3. Гражданское удостоверение.

При этом право на возврат товара сохраняется даже для тех, кто потерял чек. Но в этом случае рекомендуется заручиться поддержкой свидетелей, способных дать показания по данному делу. Не стоит приглашать для рассмотрения дела близких родственников. Другой вопрос – сколько идёт возврат денег на карту за покупку.

Выполнение следующих действий обязательно, когда в магазин обращаются за возвратом средств:

  1. Все чеки вместе с товаром передаются сотруднику. Акт и накладная при этом оформляются в обязательном порядке.
  2. Далее составляется заявление в письменной форме. Здесь покупатель указывает данные личного характера, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, которую требуется представить в качестве компенсации.

Сроки возврата

Покупатели часто остаются недовольными из-за того, что деньги не приходят моментально, в тот же день, когда произошло обращение. Но это происходит не из-за самих продавцов. Сам процесс возврата – достаточно сложный, он состоит из нескольких этапов:

  1. Копии заявлений от покупателей передаются в адрес банка, с которым первоначально заключались соглашения по обслуживанию пластиковых карточек. Здесь всё зависит от того, насколько быстро со своей работой справляются сотрудники бухгалтерии.
  2. Полученное заявление регистрируется максимум спустя три дня после получения документов. Тщательно проверяется достоверность предоставленных данных.
  3. Корреспондентский счёт банка должен принять вернувшиеся средства к следующему дню.
  4. После этого деньги поступают на клиентские счета. Скорость процедуры определяется тем, какую политику проводит само финансовое учреждение.

Максимальный срок для возврата покупателю денег, согласно закону, равен 10 дням. Магазин несёт ответственность по любым нарушениям, связанным с данным вопросом.

Но сроки возврата средств на карту Сбербанка зависят от множества факторов. Речь идёт не только об оперативности от сотрудников учреждения, но и о самих платёжных системах, с которыми банк сотрудничает. В итоге процедура может затянуться на 40 дней и больше.

Покупатель может выставить требование по возмещению убытков, если нарушения связаны только с тем, что сотрудники банка были слишком медлительными.

Конкретные цифры в каждом случае зависят от того, насколько оперативно работает каждая из структур. Обычно сроки находятся в пределах от 3 до 40 дней. К примеру, у ВТБ24 срок возврата – 10-12 дней. Но и в таком случае не удастся наверняка избежать просрочек, в зависимости от того, какие обстоятельства возникли.

Оплата покупки
Для возврата средств желательно сохранить чек

Обращение в бухгалтерию магазина или банк – допустимое действие для покупателя, если ему кажется, что процедура идёт слишком долго. Это позволяет уточнить, на каком этапе сейчас находится каждая из заинтересованных сторон.

Максимально оперативное возвращение средств возможно, если операция отменяется в тот же день, когда прошла покупка.

Почему нельзя вернуть деньги наличными

Часто кажется, что простое и логичное решение – возврат средств в наличной форме. Но продавец подобным образом действовать не может из-за законодательства РФ.

Операции по обналичиванию часто рассматриваются как незаконные. А за такие действия наступает весьма строгая ответственность. Ни одна организация не желает сталкиваться с серьёзными штрафами. Потому продавцы и вынуждены возвращать плату за товар именно в той форме, в которой изначально проводилась сделка. То есть, применяется безналичный расчёт. Как сделать возврат денежных средств, понять достаточно просто.

Как вернуть ошибочно переведённые средства

При обнаружении таких ошибок рекомендуется сразу же обратиться в Сбербанк, написать заявление. К заявке обязательно прилагается чек в подтверждение платежа. Клиент, который получил деньги, может отказаться, это право есть у каждого. При отказе обращаются в полицию. Процедура занимает долгое время, но заканчивается успехом.

Оформление возврата через Сбербанк онлайн

Процедура предполагает использование стандартного порядка действий. Просто заявление вместе с доказательствами заполняется на официальном сайте либо в мобильном приложении. Остальная часть возврата ничем не отличается от схемы, приведённой выше.

Оформление по телефону

Имеется в виду контактный телефон горячей линии. Надо выйти на связь с одним из специалистов, назвать личные данные, реквизиты перевода. И обязательно рассказать, как была совершена ошибка. После этого оператор подтвердит введённую информацию и расскажет, сколько понадобится ждать для одобрения.

Визит в банк

Стандартная схема действий. Только надо потратить время, чтобы прийти в отделение. И предоставить необходимые доказательства, вместе с реквизитами по расчёту. Ответ будет содержать сведения о том, сколько ждать рассмотрения заявки.

Написание заявления
Заявление — обязательное условие возврата денег

Что делать, если возврата не произошло

Такие ситуации на практике появляются редко. Наиболее частая причина – появление каких-либо сбоев у банка, технического характера. При этом сам Сбербанк не нарушает прав своих покупателей. Специалисты из организации стараются как можно быстрее удовлетворить запросы, связанные с возвратами денежных средств. Стоит начать с самостоятельного урегулирования спора, а не сразу обращаться к органам, осуществляющим контроль. В магазине рекомендуется спросить, было ли заявление вообще передано банку для рассмотрения. Если бухгалтерия отвечает, что документы отправлены – значит, в дальнейшем ведётся работа с банком.

Горячая линия Сбербанка расположилась по номеру 900. У оператора стоит сразу же уточнить, в каком состоянии находится заявление. От клиента потребуются некоторые личные документы, включающие реквизиты пластиковой карты вместе с паспортными данными. Если адекватного ответа по телефону не получено – можно обращаться уже напрямую в отделение банка. При этом сроки возврата часто растягиваются до 6 месяцев.

Если и на этом этапе ничего не решилось, то остаётся воспользоваться правом на обращение к судебной инстанции. Главным доказательством будет служить предоставленный от продавца акт, доказывающий, что качество товара не соответствует требованиям.

Заключение

В большинстве случаев конфликтные ситуации разрешаются в пользу покупателя. Некоторые вопросы могут возникнуть лишь у тех, кто использовал кредитный лимит для совершения тех или иных покупок. Здесь всё равно придётся платить банку проценты. Некоторое время потратится на ожидание самого возврата. От своих обязательств клиент не может отказаться при любых обстоятельствах. Но Сбербанк отличается высокой надёжностью, потому не стоит переживать за оперативную работу сотрудников. Они в любой момент готовы провести консультацию, выполнить первое требование клиента, связанное с возвратом. При необходимости – организуется тесное сотрудничество с представителями магазина, где совершена покупка.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

12 − девять =